Garantie & Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum. Das bedeutet: Wenn Ihre Ware zum Zeitpunkt der Übergabe einen Mangel aufweist, können Sie Ihre Gewährleistungsrechte geltend machen.

Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre

Was ist ein Sachmangel? Ein Sachmangel liegt vor, wenn die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat, z. B.:

• Stickerei weist Fadenbrüche oder offene Stellen auf
• Druck ist unsauber, verschoben oder löst sich ab
• Textilie hat einen Materialfehler (Loch, Riss, Verfärbung)
• Falsche Größe oder Farbe geliefert (abweichend von Ihrer Bestellung)

Hinweis: Bei individuell bestickten und bedruckten Textilien prüfen wir jedes Stück vor dem Versand sorgfältig. Sollte dennoch ein Mangel auftreten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

So machen Sie Gewährleistungsansprüche geltend

1. Kontaktieren Sie uns – per Telefon (08086 947591) oder E-Mail mit einer Beschreibung des Mangels und Fotos.
2. Prüfung – Wir prüfen den Sachverhalt und entscheiden über die weitere Vorgehensweise (Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückzahlung).
3. Nachbesserung – Im Regelfall bieten wir eine kostenfreie Nachbesserung oder Ersatzlieferung an.

Bitte beachten Sie: In den ersten 12 Monaten nach Kauf wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag (§ 477 BGB). Danach müssen Sie als Verbraucher nachweisen, dass der Mangel bereits bei Kauf bestand.

Qualitätsversprechen von Stickerei Stoiber

Wir legen größten Wert auf Qualität. Unsere Versprechen an Sie:

• Hochwertige Verarbeitung – Jede Stickerei und jeder Druck wird von uns sorgfältig geprüft
• Musterfreigabe vor Produktion – Sie sehen vorab, wie Ihr Motiv aussieht, und geben erst dann die Produktion frei
• Beste Materialien – Wir verwenden ausschließlich Marken-Textilien und hochwertige Garne
• Zufriedenheitsgarantie – Sollte etwas nicht passen, finden wir gemeinsam eine Lösung

Ausschluss der Gewährleistung

Die Gewährleistung ist ausgeschlossen bei:

• Normaler Abnutzung (z. B. Ausbleichen durch häufiges Waschen, natürlicher Verschleiß)
• Unsachgemäßer Behandlung (z. B. falsches Waschen, Bügeln über dem Stickmotiv, chemische Reinigung entgegen Pflegehinweisen)
• Beschädigung durch äußere Einflüsse (z. B. Risse, Schnitte, Verbrennungen)
• Eigenmächtigen Änderungen durch den Kunden

Pflegehinweise für bestickte & bedruckte Textilien

Damit Sie lange Freude an Ihren Textilien haben, empfehlen wir folgende Pflege:

• Waschen Sie die Textilien auf links gedreht bei max. 30–40 °C
• Verzichten Sie auf Weichspüler und Bleichmittel
• Nicht im Trockner trocknen 
• Bügeln Sie Stickereien nicht direkt – am besten auf links oder mit einem Tuch dazwischen
• Befolgen Sie die Pflegeetiketten der jeweiligen Textilmarke